Eib Zoltán
2024. február 27. kedd. 5:02
A békéltető testületek által nyújtott jogvédelem kihasználásához először is fontos tisztában lenni a fogyasztói jogokkal és a vitás ügyek rendezésének folyamatával. A fogyasztóknak érdemes előzetesen tájékozódniuk arról, hogy mely területeken lehet igénybe venni a békéltető testületek szolgáltatásait, és hogyan kell eljárni egy vitás ügyben.
Amennyiben egy fogyasztó úgy érzi, hogy jogait megsértették vagy valamilyen probléma adódott egy vásárlás vagy szolgáltatás igénybevétele során, érdemes először megpróbálni egyeztetni a vállalkozással. Ha ez nem vezet eredményre, akkor érdemes a békéltető testületekhez fordulni, amelyek a jogszabályoknak megfelelően próbálnak közvetíteni a felek között. A békéltető testületek által nyújtott jogvédelem kihasználásának egy másik fontos lépése az érdemi és részletes panasz benyújtása. A fogyasztóknak részletesen és pontosan kell leírniuk a vitás ügy körülményeit és a kártérítésre vonatkozó igényüket. Minél részletesebb és pontosabb a panasz, annál könnyebben tudnak a békéltető testületek dönteni az ügyben.
Január 1-jétől a békéltető testületek kötelezést tartalmazó határozatot hozhatnak azokban az esetekben, ha a fogyasztó kérelme megalapozott, és az érvényesíteni kívánt igény nem haladja meg a 200 ezer forintot. A Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara (BKIK), valamint az általa működtetett Budapesti Békéltető Testület (BBT) a jogszabály hatályának kibővítését igyekszik elérni a kisvállalkozásokra is, amelyek így szintén segítséget kaphatnának a peren kívüli megegyezésben. Az elérhetőbb fogyasztóvédelem érdekében szükséges törvények módosításáról szóló 2023. évi XX. törvény számos ponton módosította a Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényt (Fgytv.), így az újévtől fontos változások léptek érvénybe, többek között a békéltető testületek illetékessége és a meghallgatások digitalizációja terén.
Az egyik legfontosabb változás, hogy 2024. január 1-jétől 200 ezer forint értékhatár alatt kötelező érvényű, a bírósági ítéletekkel megegyező döntéseket hozhatnak a békéltető testületek. A békéltető testületi határozat ellen nincs fellebbezési lehetőség, viszont a Bíróságtól kérhető annak hatályon kívül helyezése. A törvénymódosítás nyomán a fogyasztó és a vállalkozás közti jogvita békés kimenetelét szorgalmazó meghallgatásokon a békéltető testület tagja egyedül jár el online meghallgatások keretében. Ez a változás az eljárásban részt vevő a felek számára idő-, energia- és költségtakarékosabb megoldást jelent. A fogyasztó kérésére azonban a békéltető testület személyes meghallgatást is elrendelhet. Ebben az esetben a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles legalább online részt venni a meghallgatáson.
A békéltető testületekhez a jogszabályváltozás értelmében egyelőre magánszemélyek, illetve néhány speciális jogállású szervezet (civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház és lakásszövetkezet) nyújthatnak be kérelmeket.
További fontos változás, hogy idén már régiós szinten működnek tovább az alternatív vitarendezési fórumok. A fogyasztók kérhetnek személyes meghallgatást a nem régióközpont vármegyeszékhelyeken, valamint a vármegyeszékhelynek nem minősülő megyei jogú városokban is – ezáltal a korábbi 20 helyett már 27 helyen kerülhet sor békéltető testületi meghallgatásra.
Az internet és az online kommunikáció térhódítása jelentős változásokat hozott az ügyintézés területén, a korábban írtak alapján a békéltető testületek működését és elérhetőségét is. A digitalizáció lehetőséget teremtett arra, hogy a fogyasztók és a vállalkozások egyszerűbben és gyorsabban intézzenek ügyeket, akár a vitás ügyek rendezését is elektronikus úton lehessen lebonyolítani. A békéltető testületek elektronikus elérhetőségeinek kiemelkedő szerepe van abban, hogy a fogyasztók és a vállalkozások könnyen hozzáférhessenek a szolgáltatásokhoz, és gyorsan kezelhessék a felmerülő problémákat. Az online platformokon keresztül történő ügyintézés kényelmes és időhatékony megoldást jelent mindkét fél számára. Az elektronikus elérhetőségek révén a fogyasztók bármikor, bárhonnan benyújthatják panaszukat vagy kérhetnek segítséget a békéltető testületektől. Az online űrlapok kitöltése vagy az e-mailen keresztüli kommunikáció lehetőséget ad arra, hogy részletesen leírják a problémát, és könnyen csatolhassanak dokumentumokat vagy bizonyítékokat az ügyhöz.
Az elektronikus elérhetőségek használata nemcsak a fogyasztók számára jelent előnyöket, hanem a vállalkozások számára is megkönnyíti az ügyintézést és a panaszok kezelését. Az online platformokon keresztül érkező panaszok gyorsabban és hatékonyabban tudnak beérkezni, így a vállalkozások könnyebben tudnak reagálni rájuk és megtalálni a megoldást a problémára.
Az elektronikus elérhetőségek továbbá lehetőséget adnak arra is, hogy az ügyfelek és a békéltető testületek közötti kommunikáció az online térben folytatódjon. Az e-mail vagy az online üzenetküldő rendszerek révén a felek könnyen tarthatják a kapcsolatot egymással, és gyorsan megoszthatják az információkat vagy dokumentumokat az ügy részleteivel kapcsolatban. Fontos kiemelni, hogy az elektronikus elérhetőségek nem csupán a fiatalabb generáció számára jelentenek előnyt, hanem minden korosztály számára könnyen használhatóak és elérhetőek. Az idősebb fogyasztók számára is egyszerűvé teszik az ügyintézést, hiszen nem szükséges személyesen felkeresniük a békéltető testületeket vagy papír alapú dokumentumokat küldeniük.
Összességében, a békéltető testületek által nyújtott jogvédelem nagyszerű lehetőség a fogyasztók számára, hogy vitás ügyeiket gyorsan és hatékonyan rendezzék. Fontos azonban az alapos tájékozódás és az együttműködés, hogy maximálisan ki lehessen használni ezeket a lehetőségeket a fogyasztói jogok érvényesítése érdekében.
